Setiap perusahaan menginginkan satu hal: pelanggan setia. Pelanggan setia yang bersemangat untuk mencoba produk dan layanan baru saat mereka datang ke pasar. Pelanggan yang memberikan ulasan bagus
Tanpa penentuan posisi yang cerdas , produk yang paling banyak diteliti dan dikembangkan dengan baik dapat kehilangan keunggulan kompetitifnya di pasar.
Data kualitatif adalah ukuran data non-numerik yang paling baik digunakan untuk menggambarkan karakteristik atau kualitas. Data kualitatif paling sering diperoleh dari survei, formulir umpan balik, kelompok